点击数：646　发布时间：2019/8/20 0:00:00 发布者：大湾区创新产业联盟

　　港澳青年来广州有了“知心人”！首条面向港澳青年的服务热线12355在穗开通。由团广州市委、广州市政府新闻办、市青年联合会主办的广州市12355港澳青年热线开放日活动于8月17日在市青年文化宫广州青年之家总部举行。

　　仪式上，主办方专门聘请的由高校学者、行业专家、政府部门政策专家组成的广州市12355港澳青年热线专家顾问团以及首批由港澳青年担任的热线体验官一同参与此热线的开通。

　　市委统战部有关负责人表示， 广州市12355港澳青年热线的开通是落实广州市委、市政府《发挥广州国家中心城市优势作用支持港澳青年来穗发展行动计划》的重要举措，通过进一步提升12355港澳青年热线的专业服务能力，为港澳青年特别是首次来穗的港澳青年在学习、就业、创业、生活等各方面提供更加便利暖心的“一站式”服务。

　　1

　　热线将构建起港澳青年咨询解答知识库

　　12355是共青团中央专门为青少年而设立的服务热线。广州是全国首批12355热线试点城市，接入号码为020-12355，该热线是在团市委的指导下，由广州市青年文化宫等单位具体建设运营，以线上咨询、来电跟进等服务为主，面向广大青少年及家长提供“来电必答、留言必回、求助必复”的热线服务。

　　此次开通的广州市12355港澳青年热线，对12355热线的专业服务进行升级，根据港澳青年来穗发展和成长成才的实际需要，链接政府、高校、社会和共青团的资源，构建起港澳青年咨询解答知识库，进一步有针对性地回答港澳青年在穗生活发展，尤其是在学习、就业、创业、生活等方面的相关问题，帮助港澳青年充分了解广州的就业创业环境、营商环境和各类政策，给予各类咨询解答和政务转介服务。

　　团市委还在前期联合高校院所开展了多项调研工作。调研发现，来穗港澳青年关注热点集中在如何参与“青创杯”广州青年创新创业大赛、参与志愿服务、来穗文化交流、内地就业创业等方面。为此，广州市12355港澳青年热线开通后将试运行三个月，期间收集汇总港澳青年咨询和关注的热点问题，完善港澳青年服务知识库和资料库。

　　“试打热线的感受很亲切，工作人员的粤语、普通话可瞬间切换，这个服务热线不仅是一个青年学习生活情感和法律咨询的途径，更是一个可以引领港澳青年积极投身粤港澳大湾区建设和创新创业的重要窗口。”12355港澳青年热线首批体验官黄跃中来穗已十年，他表示将借此契机向身边的港澳青年推广12355港澳青年服务热线平台，帮助初次来穗的港澳青年更好地了解内地的创业就业环境与风土人情，助其搭起穗港澳青年交流分享、跨界合作的桥梁纽带。

　　天河区港澳青年之家主任林惠斌表示，来穗发展的港澳青年在创业初期对工商财税等政策的咨询与普及的需求较为集中，热线的开通能更好地汇总政策，解决实际问题。“对于在穗生活遇到的个人问题，港澳青年更愿意求助热线，比起面对面的咨询，热线还能保护港澳青年的个人隐私。”林惠斌说。

　　2

　　量身打造“一网一站一号”，助力港澳青年来穗发展

　　“一网一站一号”平台建设以服务港澳青年来穗创业就业和生活发展为核心，依托即将成立的市港澳青年创业就业服务中心，打造集政策对接、政务办理、就业服务、创业扶持、生活咨询于一体的综合性服务平台。

　　具体而言，“一网”为青创中心网。团市委积极整合穗港澳青年就业创业线下资源，线上加强信息化平台建设，开发“青创汇”青年就业创业综合服务平台，将54家广州青年就业创业孵化基地、200名广州青年就业创业导师团、百家知名创投机构、各类创业培训课程、优质青年创新创业项目、就业招聘及就业创业品牌活动等资源汇聚线上，让港澳青年来穗发展最为关注的政策、场地、资金、导师、培训、工作这六大板块实现资源高效整合。

　　“一站”为青年人才工作站，依托广州市青年就业创业孵化基地改扩建项目，作为服务港澳青年来穗就业创业、生活发展的线下载体和阵地。根据港澳青年的实际需求，量身打造服务平台，主要为港澳青年提供“政策宣讲—人才引入—培训交流—落地扶持—典型推广”的系列扶持服务。

　　“一号”为12355青年港澳服务专线，即在12355青年热线基础上，增设服务粤港澳大湾区青年的项目和功能，根据港澳青年发展和成长成才的实际需求，构建港澳青年咨询解答知识库，解答港澳青年在穗生活发展各方面的疑难。

　　3

　　“1234N”计划助大湾区青年深化交流合作

　　当前，广州正举全市之力推动粤港澳大湾区建设。团市委以构建粤港澳大湾区“青年文化、知识、创新创业、生活”四个共同体为目标，深入推进粤港澳大湾区青年交流“1234N”计划落地。据团市委书记徐柳介绍，为做好服务港澳青年在穗发展工作，团市委联合港澳青年团体共同举办了粤港澳大湾区青年周系列活动，打造1个交流合作平台；有序推进广州市青年就业创业服务基地、粤港澳青少年交流活动基地建设；推进“青年之声”网站、“青年之家”阵地、“12355”青少年热线的增设及推广，提升3个维度服务体系；联合穗港澳三地推动成立大湾区青少年文化、研究、创新创业、志愿服务4个联盟，并配套开展若干交流合作项目，服务粤港澳大湾区城市青年在文化交流、知识共享、创新创业、生活融入等方面的需求，努力凝聚青年力量，助力广州建设大湾区核心引擎。

　　据悉，团市委以“一网一站一号”建设为抓手，主要从三个方面服务港澳青年来穗发展。率先在全省开通的12355港澳青年热线并将其建为港澳青年来穗就业创业的“一站式”服务平台；与此同时，高标准举办“青创杯”广州青年创新创业大赛、“青创榜”粤港澳大湾区青年创新创业人才榜样选拔、“青创班”粤港澳大湾区青年创新创业人才计划等品牌活动，为港澳青年提供集青年政策宣讲、就业创业综合服务、青年人才工作站等功能于一体的全链条服务。

　　广州为港澳青年在实习就业、创新创业等方面提供的保障力度之大，有效吸引了粤港澳大湾区青年来穗干事创业。今年以来，团市委联合暨南大学开展了粤港澳大湾区青年发展问题“深调研”工作，实施广州共青团粤港澳大湾区青年交流“1234N”计划，先后开展“凝心聚力，青春追梦”粤港澳大湾区青年职业发展5A行动暨2019粤港澳大湾区青年周主题论坛、“青创杯”第六届广州青年创新创业大赛、粤港澳大湾区青年交流暨纪念五四运动100周年音乐会、“美好青年·美好生活”漫画展、“青创榜”首届粤港澳大湾区青年创新创业榜样评选活动、“职得你来”穗港澳台青年就业服务行动等系列活动，服务大湾区青年在文化交流、知识共享、创新创业、生活融入等方面需求，共同助力提升大湾区核心引擎功能。

　　此外，团市委等单位将联合打造广州市港澳青年创业就业服务中心，计划于今年内投入使用。该项目总建筑面积为4153.53平方米，依托广州市青年就业创业孵化基地的改扩建项目总投资1483.7万元，将全面提升团市委下属单位广州市青年就业创业服务中心的服务功能，作为服务穗港澳青年来穗就业创业、生活发展的载体平台和阵地，根据穗港澳青年人才的喜好和需求，设置服务大厅、交流展示区、创业孵化及众创空间、路演中心、培训辅导室、导师及风投对接室等功能区，重点打造成为集政策宣讲、就业实习、创新创业、人才交流等功能于一体的粤港澳大湾区来穗青年人才“一站式”服务平台。（记者 刘丹颖 梁茹欣 李英杰）